שעות פעילות, יומן ושעות שקט
יש שלוש הגדרות זמן שונות, וכל אחת עושה משהו אחר:
| הגדרה | מה היא קובעת | איפה |
|---|---|---|
| שעות מענה אנושי | מתי אדם עונה לטלפון. העוזרת עונה על שאלות בכל שעה ולעולם לא דוחה מידע ל«מחר» — השעות משמשות רק למשפט «נציג יחזור אליך בשעות הפעילות». | ידע ופרסונה ← שעות |
| זמינות ביומן | באילו ימים ושעות אפשר לקבוע פגישה, אורך משבצת, כמה ימים קדימה. | יומן ← זמינות |
| שעות שקט | מתי אוטומציות יוצאות (מעקבים, תזכורות, שיחות חוזרות) ממתינות. תשובות להודעות של לקוח אף פעם לא ממתינות. | הגדרות |
פורמט השעות
שתי ההגדרות הראשונות משתמשות באותו מבנה: רשימת כללים, כל כלל = ימים (0 = ראשון … 6 = שבת) ושעת התחלה/סיום בשעות שלמות. בטפסים באפליקציה ממלאים טבלה; זה מה שנשמר מאחוריה:
[{"days":[0,1,2,3,4],"from":9,"to":18},{"days":[5],"from":9,"to":13}]
ברירת המחדל עד שתגדירו: ראשון–חמישי 09:00–18:00.
שעות השקט של שיחות יוצאות מחמירות יותר מהודעות: כללי שיחות יוצאות ←.