הבוט לא עונה — מה בודקים

עוברים על הרשימה מלמעלה למטה. ברוב המקרים הסיבה באחד משלושת הסעיפים הראשונים.

1. העסק לא באוויר. במסך הבית הסטטוס «בהקמה»? במצב הזה לא נשלח כלום. עלייה לאוויר ←
2. החיבור ל-Meta. ערוצים ← «בדיקה מול Meta». אדום = טוקן שפג (טוקן זמני של 24 שעות?), מספר לא רשום ל-Cloud API (נדרש PIN), או webhook לא מנוי לשדה messages. שלחו לעצמכם הודעת בדיקה מאותו עמוד. חיבור ←
3. השיחה הספציפית. פתחו אותה בתיבה: העוזרת מושתקת (כיביתם את המתג / הלקוח כתב «נציג»)? הלקוח ביקש הסרה או מחיקה? חסום? בכל אלה היא שותקת בכוונה — וההודעות שלו מגיעות אליכם.
4. תקציב ומכסות. תקרת ה-AI היומית של העסק נגמרה (הלקוח מקבל «נציג יחזור אליך» ואתם מייל), או מכסת ההודעות החודשית עברה 110%. עמוד תוכנית וחיוב מציג את המונים.
5. בלמים. יותר מ-40 הודעות בשעה מאותו מספר — השתקה זמנית; 40 תגובות בשיחה אחת — העברה לנציג.
6. זה לא שעות שקט. שעות שקט משפיעות רק על אוטומציות יוצאות. תשובה להודעה של לקוח יוצאת תמיד.
7. עיכוב זה לא שתיקה. העוזרת מחכה עד 6 שניות לאיחוד הודעות רצופות, ואז «מקלידה» בקצב אנושי (עד ~11 שניות).
8. בידוד. הסימולטור עונה והוואטסאפ לא? הבעיה בצד Meta (סעיף 2). גם הסימולטור שותק? הידע או התקציב (סעיפים 3–4).

עדיין תקוע? כתבו לתמיכה עם מספר העסק, המספר של הלקוח ושעת ההודעה — ביומן האירועים אפשר לראות בדיוק למה הודעה נחסמה.