לקחת שליטה על שיחה

בכל שיחה בתיבה יש מתג «העוזרת פעילה». מכבים אותו — והעוזרת שותקת בשיחה הזו בלבד, ואתם כותבים במקומה; הלקוח רואה הודעות מאותו מספר, בלי שום הבדל. מדליקים חזרה — והיא ממשיכה מהמקום שבו עצרתם.

מתי העוזרת עוצרת לבד

• הלקוח כתב נציג / אדם / מנהל / agent / human (כמילה בודדת) — היא מודיעה שהיא מעבירה, ואתם מקבלים מייל.
• הלקוח ביקש שיחה או נציג בתוך הודעה, או שהעניין קריטי: כעס או תלונה, תקלה של לקוח קיים, בעיית תשלום, מצוקה אישית. העוזרת לא מעבירה רק כי לא ידעה לענות — במקרה כזה היא עונה ממה שיש ומציעה שיחה.
• שיחה ארוכה במיוחד (40 תגובות של העוזרת) — עוברת אליכם.
• תקרת ה-AI היומית של העסק נגמרה — הלקוח מקבל «נציג יחזור אליך» ואתם מייל.

שיחות שממתינות לכם מסומנות כלא נקראו, מופיעות במסנן «ממתינות» ובמונה שליד «שיחות». כל הודעה שתשלחו עוברת את אותם כללים כמו העוזרת: הסרה, חסימה וחלון 24 השעות.