חלון 24 השעות ותבניות

הכלל של Meta: אפשר לכתוב ללקוח טקסט חופשי רק במשך 24 שעות מההודעה האחרונה שלו. אחרי זה מותר לשלוח רק תבנית מאושרת. זה חל על העוזרת, על המעקבים ועליכם — המערכת אוכפת את זה ולא תשלח הודעה שתיחסם.

סוגי תבניות

• Utility (שירות) — תזכורת פגישה, «ביקשת שנחזור אליך», המשך שיחה. לא דורשת הסכמה שיווקית.
• Marketing (שיווק) — מבצעים ועדכונים. נשלחת רק למי שנתן הסכמה מפורשת, ונעטפת אוטומטית בכותרת «פרסומת», פרטי המפרסם ואפשרות הסרה, כנדרש בחוק.

מאיפה מגיעות תבניות

עמוד ערוצים ומספרים מציג את כל התבניות בחשבון הוואטסאפ שלכם והסטטוס שלהן (מאושרת / ממתינה / נדחתה). תבניות חדשות יוצר עבורכם מנהל החשבון, או שאתם יוצרים ישירות ב-WhatsApp Manager של Meta: שם (אותיות קטנות וקו תחתון), שפה, קטגוריה וגוף ההודעה עם משתנים {{1}}, {{2}}. האישור לוקח בין דקות ליום, והתבנית מופיעה אצלכם לבד.

תבניות שהאוטומציות משתמשות בהן

כמה אוטומציות שולחות תבנית כשהן פוגעות בלקוח מחוץ לחלון 24 השעות — אבל אף אחת לא ממציאה שם תבנית לבד: לכל אחת יש שם תבנית מוגדר לעסק שלכם. אין תבנית מוגדרת = האוטומציה שקטה ולא שולחת כלום (לא נכשלת, לא מתריעה — פשוט לא פועלת עד שמגדירים).

ברגע שתבנית מוגדרת ומאושרת — האוטומציה מתחילה להשתמש בה לבד.

בתיבה, כשהחלון סגור, הכפתור «שליחת תבנית» מציע את התבניות המאושרות בלבד. נדחתה? למה ואיך מתקנים ←