תנאי שימוש

• 1. הגדרות והצדדים
• 2. החשבון
• 3. ניסיון, תשלום וחיוב
• 4. שימוש הוגן ואיסור ספאם
• 5. בסיס הידע והתשובות של הבינה המלאכותית
• 6. מידע אישי ופרטיות
• 7. זמינות ותמיכה
• 8. קניין רוחני
• 9. הגבלת אחריות
• 10. שיפוי
• 11. סיום והשעיה
• 12. שינויים בתנאים
• 13. הדין החל וסמכות שיפוט
• 14. יצירת קשר

הגדרות והצדדים

תנאים אלה ("התנאים") הם הסכם בין וויז'ן מדיה פרסום ("אנחנו", "החברה") לבין העסק שפותח חשבון בשירות WABOT ("הלקוח", "אתם"). WABOT הוא שירות מזכירה מבוססת בינה מלאכותית שעונה ללקוחות של הלקוח בוואטסאפ ובטלפון, מנהל יומן פגישות ולידים, ומספק פאנל ניהול ("השירות").

פתיחת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים ולמדיניות הפרטיות. אם אתם מקבלים את התנאים בשם עסק, אתם מצהירים שאתם מוסמכים לחייב אותו.

החשבון

• החשבון מיועד לעסקים בלבד (B2B) ולבני 18 ומעלה.
• הפרטים שנמסרים בהרשמה חייבים להיות נכונים ומעודכנים.
• אתם אחראים לשמירת הסיסמה ולכל פעולה שנעשית בחשבון, כולל על ידי משתמשים שהוספתם לצוות. הודיעו לנו מיד על שימוש לא מורשה.
• אפשר להוסיף משתמשים בהתאם למכסת המושבים בתוכנית; כל משתמש כפוף לתנאים אלה.

ניסיון, תשלום וחיוב

• כל חשבון חדש מקבל 14 ימי ניסיון על תוכנית Pro, בלי כרטיס אשראי. בתום הניסיון יש לבחור תוכנית בתשלום; עד אז החשבון מוגבל למכסות תוכנית Starter.
• המחירים מפורסמים בעמוד המחירים בש״ח (לפני מע״מ) או בדולר אמריקאי, לפי מדינת העסק. החיוב חודשי או שנתי מראש; תוכנית שנתית מחושבת כמחיר של עשרה חודשים.
• כל תוכנית כוללת מכסות שימוש (הודעות, דקות שיחה, משתמשים, מספרים, אנשי קשר) הנמדדות בחודש קלנדרי. חריגה מהמכסה עשויה להגביל את השירות עד לשדרוג או עד תחילת החודש הבא.
• עלויות של צדדים שלישיים החלות ישירות עליכם (למשל תעריפי שיחות של Meta או דקות טלפוניה מעבר למכסה) יוצגו בפאנל לפני החיוב.
• נוכל לשנות מחירים או תוכניות בהודעה מראש של 30 יום לפחות; שינוי לא יחול על תקופה ששולמה.
• תשלומים שבוצעו אינם מוחזרים, אלא כנדרש בדין או כמפורט בסעיף הסיום.

שימוש הוגן ואיסור ספאם

השירות בנוי לענות לפניות נכנסות ולהמשיך שיחות שהלקוח שלכם יזם. אתם מתחייבים:

• לא לשלוח הודעות פרסומיות בלי הסכמה מפורשת, מתועדת ומראש של הנמען, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ולדין החל במדינת הנמען.
• לכבד כל בקשת הסרה מיד ולתמיד. השירות אוכף זאת אוטומטית, ואסור לעקוף את המנגנון.
• לעמוד במדיניות WhatsApp Business ובמדיניות המסחר של Meta, כולל האיסור על תעשיות אסורות ועל תוכן מטעה.
• לא להתחזות לאדם או לגוף אחר, לא להטעות לקוחות לגבי זהות המשיב, ולא להשתמש בשירות לאיסוף מידע בלי בסיס חוקי.
• לא לשלוח תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים או מפר זכויות, ולא לנסות לפרוץ, להעמיס או לשבש את השירות.
• לא להשתמש בשירות למתן ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי המחייב רישיון, אלא לתיאום וניהול פניות בלבד.

הפרה של סעיף זה מקנה לנו זכות להשעות או לסיים את החשבון מיד. אתם נושאים באחריות המלאה לתוכן ההודעות שנשלחות מחשבונכם ולהסכמות שנאספו.

בסיס הידע והתשובות של הבינה המלאכותית

התשובות נוצרות אוטומטית על סמך המידע שאתם מזינים (שירותים, מחירים, שעות, תהליכים) ועל סמך מודל שפה של ספק צד שלישי. אתם אחראים לנכונות בסיס הידע ולעדכונו, ולבדיקה שהפרסונה והמחירים תואמים את העסק.

בינה מלאכותית עלולה לטעות. השירות נועד לסייע לצוות אנושי ולא להחליף שיקול דעת מקצועי, ואנו ממליצים לבדוק לידים והתחייבויות לפני ביצוע. איננו אחראים להצעות, מחירים או התחייבויות שהמזכירה ניסחה על סמך מידע שגוי או חסר בבסיס הידע.

מידע אישי ופרטיות

• המידע על הלקוחות שלכם (מספרים, שיחות, פגישות, לידים) שייך לכם. אתם בעלי השליטה במידע, ואנחנו מעבדים אותו בשמכם לצורך מתן השירות בלבד.
• אתם אחראים לקיום חובות הפרטיות כלפי לקוחותיכם, כולל הודעת פרטיות. השירות מספק דף פרטיות לכל עסק שאפשר להתאים.
• ספקי משנה: Meta (WhatsApp Business Platform), Anthropic (מודל השפה), ספק תמלול (הודעות קוליות), ספק הקול המארח (שיחות טלפון) וספק האחסון. תוכן ההודעות והשיחות מועבר אליהם רק לצורך הפעולה עצמה.
• תוכן שיחות נמחק אוטומטית לאחר תקופת השמירה שנקבעה בחשבון (ברירת מחדל 180 יום). תיעוד הסכמות והסרות נשמר גם לאחר מכן כראיה.
• איננו מוכרים מידע ואיננו משתמשים בו לשיווק של צד שלישי. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

זמינות ותמיכה

אנחנו משתדלים שהשירות יהיה זמין ברציפות, אך הוא תלוי בשירותי צד שלישי (Meta, ספקי קול, ספקי מודלים, טלפוניה) ובתשתיות אינטרנט שאינן בשליטתנו, ולכן אינו מסופק עם התחייבות זמינות אלא אם נחתם הסכם SLA נפרד (תוכנית Enterprise). תחזוקה מתוכננת תבוצע בהודעה מראש ככל האפשר. תמיכה ניתנת בדוא״ל bar203091@gmail.com ובמרכז העזרה.

קניין רוחני

השירות, הקוד, העיצוב, המותג WABOT והמסמכים שלו הם קניינה של החברה או של מרשיה. ניתן לכם רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות לצורכי העסק שלכם בתקופת המנוי. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או להעמיד את השירות לרשות צד שלישי. התוכן שאתם מזינים ובסיס הידע שלכם נשארים שלכם, ואתם מעניקים לנו רישיון להשתמש בהם רק לצורך הפעלת השירות.

הגבלת אחריות

השירות מסופק כמות שהוא (AS IS). במידה המרבית המותרת בדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח, לקוחות או מידע, ולנזקים הנובעים מפעולות של ספקי צד שלישי, מהשעיית מספר על ידי Meta, או משימוש בניגוד לתנאים. אחריותנו הכוללת בכל עילה מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאין להגבילה על פי דין.

שיפוי

אתם תשפו את החברה בגין כל תביעה, קנס או הוצאה (כולל שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מהפרת סעיף השימוש ההוגן, ממשלוח הודעות ללא הסכמה, מהפרת זכויות של צד שלישי, או מתוכן בסיס הידע וההודעות שנשלחו מחשבונכם.

סיום והשעיה

• אתם רשאים לבטל את המנוי בכל עת מתוך הפאנל. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ללא החזר על יתרת התקופה.
• אנחנו רשאים להשעות או לסיים חשבון בהודעה בכתב במקרה של הפרת התנאים, אי-תשלום שלא תוקן בתוך 14 יום, דרישה של Meta או של רשות מוסמכת, או סיכון לשירות ולמשתמשיו.
• לאחר סיום החשבון אפשר לייצא את המידע במשך 30 יום. לאחר מכן הוא יימחק, למעט תיעוד הסכמות והסרות ורישומים הנדרשים בדין.

שינויים בתנאים

נוכל לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בפאנל או יישלח בדוא״ל לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר מועד התוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. הגרסה העדכנית זמינה תמיד בעמוד זה.

הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לנוסח האנגלי, הנוסח העברי גובר.

יצירת קשר

שאלות על התנאים: וויז'ן מדיה פרסום, דוא״ל bar203091@gmail.com.