הסכמות והסרה: הפקודות שהלקוח יכול לשלוח
הלקוח שולט בקשר. המערכת מזהה פקודות בעברית, באנגלית ובערבית, ומבצעת אותן לפני כל דבר אחר — גם כשהעוזרת מושתקת.
| הלקוח כותב | מה קורה |
|---|---|
| הסר · תפסיקו · «אל תשלחו לי» · STOP · unsubscribe · «don't contact me» | הסרה מיידית ולתמיד: אף הודעה לא תצא — לא תבנית, לא מעקב, לא הודעה ידנית. הראיה (הנוסח והזמן) נשמרת ביומן ההסכמות. |
| «אפשר לחזור» · «רוצה להמשיך» · start · resume | חידוש מפורש אחרי הסרה. סתם «היי» אחרי הסרה לא מחדש. |
| נציג · אדם · מנהל · human | העברה לאדם — העוזרת שותקת ואתם מקבלים מייל. |
| «לא כרגע» · «אין לי תקציב» · «כבר סגרתי» · «not interested» | עצירה רכה: המעקבים והתזכורות נעצרים, אבל הלקוח יכול לכתוב שוב ולקבל תשובה כרגיל. |
| כן · אישור · yes (אחרי שנשאל) | הסכמה לקבלת עדכונים שיווקיים. נשמרת עם הראיה. |
| «מחק את המידע שלי» | מחיקת מידע ← |
הודעה שיווקית יוצאת רק למי שיש לו הסכמה מתועדת, והיא נעטפת אוטומטית ב«פרסומת», שם העסק, ח.פ, כתובת ואפשרות הסרה (סעיף 30א לחוק התקשורת). את מצב ההסכמה של כל לקוח רואים בפאנל השיחה, ואת היומן המלא — בקונסולת הסוכנות.