איך עובדות שיחות הטלפון

המזכירה היא סוכן קולי שמתארח אצל ספקית קול (Retell או Vapi): הן מנהלות את הטלפוניה, התמלול, הדיבור והקטיעות. WABOT מספקת את המוח — אותו ידע עסקי בדיוק כמו בוואטסאפ, בכללי דיבור במקום כללי כתיבה.

מסלול שיחה נכנסת

1. הלקוח מתקשר למספר המזכירה. היא עונה בברכה (עם גילוי ההקלטה).
2. תוך כדי שיחה היא יכולה לבדוק יומן, לקבוע פגישה או לרשום הודעה.
3. בסיום, הספקית שולחת אלינו את המשך, הסיכום, התמלול, קישור ההקלטה והעלות. הכל נשמר בעמוד מזכירה.
4. המתקשר והכותב בוואטסאפ הם אותו איש קשר (לפי מספר הטלפון): סיכום השיחה נכנס לציר הזמן של הצ׳אט, והעוזרת בוואטסאפ יודעת מה נאמר בטלפון — וגם להפך.
5. אחרי שיחה נכנסת שנענתה יוצאת הודעת המשך בוואטסאפ («תודה על השיחה… אם נוח לך יותר בהודעות — אני כאן», או סיכום הפגישה שנקבעה). בתוך חלון 24 השעות כטקסט; מחוצה לו — רק אם הוגדרה תבנית מאושרת. אפשר לכבות בהגדרות המזכירה.

מה צריך כדי שזה יעבוד

• מספר טלפון פעיל (קבלת מספר) ותוכנית שכוללת קול (Pro ומעלה).
• מפתח ספקית: שלכם, או של הסוכנות (ברירת המחדל — אין מה להזין).
• בעמוד מזכירה: הפרומפט המוכן, כתובות ה-webhook להדבקה אצל הספקית, כפתור «סנכרון» שדוחף את ההגדרות אליה, ו«שיחת בדיקה אליי» — המזכירה מתקשרת אליכם.

דקות שיחה (נכנסות ויוצאות) נספרות במכסה החודשית של התוכנית וגם בתקרה היומית שאתם קובעים. תקרות ושעות שקט ←